Werken met personas

Werken met personas sluit goed aan bij de manier waarop we bij ZINZIZ onderzoek doen. Zeker binnen participatief actieonderzoek helpen personas om de leefwereld van mensen concreet en invoelbaar te maken.

Waar cijfers en algemene beschrijvingen soms abstract blijven, brengen personas nuance en verdieping. Ze helpen om beter te begrijpen wat er speelt, waar behoeften liggen en waarom mensen doen wat ze doen.

Wat zijn personas?

Personas zijn herkenbare en onderbouwde representaties van een doelgroep. Het zijn geen willekeurige of volledig fictieve profielen, maar zorgvuldig samengestelde ‘typische’ vertegenwoordigers, gebaseerd op echte mensen en echte ervaringen.

Een persona geeft een doelgroep een gezicht, een verhaal en context. Daarbij gaat het niet alleen om feitelijke kenmerken, maar juist ook om de menselijke kant. Denk bijvoorbeeld aan drijfveren, zorgen, ervaringen, behoeften en verwachtingen. Waar een doelgroep analyse vaak blijft hangen op gemiddelden, gaat een persona een stap verder. Het maakt zichtbaar wat erachter gedrag schuil gaat.

Waarom werken met personas?

Personas helpen om:

De leefwereld van mensen beter te begrijpen
Abstracte doelgroepen concreet te maken
Gesprekken te verdiepen
Keuzes beter te onderbouwen
Ontwikkelingen beleid beter te laten aansluiten.

Ze zorgen ervoor dat het perspectief van de doelgroep niet op de achtergrond raakt, maar juist centraal blijft staan.

Hoe wij werken met personas

We werken met personas vanuit een aantal duidelijke uitgangspunten.

‍

‍We werken doelgericht
Het werken met personas is voor ons nooit een doel op zich. We maken vooraf scherp wat we willen bereiken en welke onderzoeksvragen centraal staan. Daarmee voorkomen we dat het instrument belangrijker wordt dan de inhoud.‍
We doen ons huiswerk
Onze personas baseren we op verschillende informatiebronnen. We gebruiken bestaande kennis uit onderzoek en benchmarks, maar halen ook actief input op bij opdrachtgevers, professionals en de doelgroep zelf. Daarbij kijken we niet alleen naar cijfers, maar juist ook naar ervaringen en beleving.‍
We maken personas op maat
Elke persona sluit aan bij het vraagstuk dat centraal staat. We beschrijven alleen datgene wat relevant is om de doelgroep echt goed te begrijpen. Soms betekent dit dat we uitgebreid ingaan op context of achtergrond, en soms juist dat we het bewust beperkt houden.‍
We brengen de persona tot leven
We geven personas een naam en een gezicht, maar besteden ook aandacht aan hoe het verhaal wordt verteld. Taalgebruik, quotes en tone of voice spelen daarin een belangrijke rol. Het doel is dat professionals de persona herkennen en zich erin kunnen verplaatsen.‍
We nemen mensen mee in de werkwijze
Niet iedereen is gewend om met personas te werken. Daarom leggen we uit wat we doen, waarom we het doen en hoe het helpt. Zo zorgen we ervoor dat personas echt gebruikt worden en niet alleen ‘mooi uitgewerkt’ zijn.‍
We maken het bruikbaar en herkenbaar
We gebruiken personas actief in gesprekken, sessies en rapportages. Bijvoorbeeld in de vorm van persona-kaarten of als leidraad bij het duiden van resultaten. Zo blijven ze niet op papier staan, maar dragen ze bij aan inzichten beweging.

Personas in de praktijk

Voor ons zijn personas geen losse methodiek, maar een manier om onderzoek en praktijk dichter bij elkaar te brengen. Ze helpen om verhalen, inzichten en data met elkaar te verbinden en maken zichtbaar wat er écht speelt.

‍

Daarmee dragen ze bij aan waar het bij ZINZIZ om draait: beter begrijpen, samen leren en gericht verbeteren.

‍