.jpg)
Voor professionals binnen Werk, Participatie en Inkomen (WPI) van de gemeente Amsterdam is vakmanschap een belangrijke pijler binnen het dagelijks werk. Met de invoering van een nieuwe organisatiestructuur in 2022 ontstonden de functies Klantbegeleider Werk & Participatie, Klantbegeleider Inkomen en Inkomensconsulent. WPI wilde ervoor zorgen dat professionals binnen deze functies kunnen werken vanuit een gezamenlijke basis, dat ze dezelfde professionele taal spreken en zich blijvend kunnen ontwikkelen in hun vak.
Daarom ontstond de wens om een praktijkgerichte vakopleiding te ontwikkelen voor Klantbegeleiders Werk & Participatie, zowel voor nieuwe als voor ervaren professionals. Belangrijke uitgangspunten daarbij waren aansluiting op de dagelijkse praktijk, het versterken van professioneel handelen en het ontwikkelen van een gezamenlijke manier van werken en afwegingen maken.
Wij hebben de vakopleiding ontwikkeld in co-creatie met WPI en daarbinnen de afdeling Leren & Organisatieontwikkeling, inhoudsdeskundigen, leidinggevenden en professionals uit de praktijk. De leerdoelen en leeruitkomsten van WPI vormden daarbij het vertrekpunt.
Omdat de ontwikkelbehoefte van startende professionals anders is dan die van ervaren klantbegeleiders, ontwikkelden we twee varianten van de vakopleiding. Een basisvariant voor nieuwe klantbegeleiders Werk & Participatie, gericht op het opbouwen van een stevige vakinhoudelijke en methodische basis. En een plusvariant voor ervaren professionals, gericht op het actualiseren, verdiepen en verder versterken van bestaand vakmanschap.
Een belangrijk uitgangspunt was dat leren niet beperkt blijft tot de trainingsruimte. Daarom combineert de opleiding zes trainingsdagen met praktijkopdrachten, reflectie, coaching en begeleiding op de werkplek. Dit geldt voor beide varianten. Zo kunnen deelnemers nieuwe inzichten direct toepassen in hun dagelijkse werk met Amsterdammers. De vakopleiding wordt afgesloten met een eindopdracht. Deelnemers krijgen een certificaat waarmee ze punten bij het KRSD (Kwaliteitsregister Sociaal Domein) kunnen behalen en een persoonlijk eindadvies voor verdere ontwikkeling.
De opleidingen behandelen thema's als methodisch handelen, de Participatiewet in balans, de arbeidsmarkten de rol van de klantbegeleider binnen de organisatie en maatschappelijke context. Daarnaast leren de klantbegeleiders hoe zij inzichten rondom gedrag kunnen toepassen in de praktijk, onder meer met behulp van het integratief gedragsmodel (IGM), motiverende gespreksvoering en technieken voor het herkennen en omgaan met weerstand.
Om ervoor te zorgen dat leren en werken elkaar versterken, ontwikkelden we daarnaast een mentorprogramma van drie dagdelen. Mentoren begeleiden deelnemers tijdens de opleiding bij het toepassen van het geleerde in de praktijk. Ook nemen zij deel aan intervisie-en casuïstiekbijeenkomsten, zodat zij ook hun eigen vakmanschap als mentor blijven ontwikkelen en de samenwerking met trainers versterken.
Een online leeromgeving ondersteunt zowel deelnemers als mentoren. Hier vinden zij praktische informatie, e-learnings, achtergrondmateriaal en verdiepende opdrachten.
Het doel van de vakopleiding is om Klantbegeleiders Werk & Participatie te ondersteunen bij het ontwikkelen van duurzaam vakmanschap en het werken vanuit een gezamenlijke professionele basis. Daarnaast draagt de opleiding bij aan een gedeelde taal, uniforme werkwijzen en bewuste professionele afwegingen binnen WPI.
Inmiddels heeft het programma zijn meerwaarde in de praktijk laten zien. Sinds de start zijn negen groepen Klantbegeleiders Werk & Participatie en vier groepen mentoren opgeleid. De opleiding is daarmee uitgegroeid tot een belangrijk onderdeel van de professionalisering binnen WPI.
De eindopdrachten laten zien dat deelnemers in staat zijn om kennis van methodisch handelen, gespreksvoering, gedragsinzichten, professionele oordeelsvorming en de wet als kader met elkaar te verbinden.
De impact van het traject is zichtbaar op zowel individueel als organisatieniveau. Professionals voelen zich beter toegerust om hun rol uit te voeren, werken vanuit een gezamenlijke basis en zijn beter in staat om bewust en onderbouwd afwegingen te maken. Tegelijkertijd draagt de vakopleiding bij aan de ambitie van WPI om een lerende organisatie te zijn waarin reflecteren, ontwikkelen en vakmanschap vanzelfsprekend onderdeel zijn van het dagelijks.
