.jpg)
Hoe creëer je een gezamenlijk handelingskader voor een organisatie als Senzer, waar honderden professionals dagelijks het verschil maken? Senzer, de werk- en inkomenorganisatie voor de arbeidsregio Helmond-de Peel, is een ambitieus traject gestart voor de implementatie van een integraal dienstverleningsmodel. In dit traject worden ongeveer 300 professionals ondersteund om hun vakmanschap verder te professionaliseren en te verankeren. Projectleider Nicole Warren en interne coach Frederiecke van Balkom vertellen over de kracht van eigenaarschap en de samenwerking met ZINZIZ.
De aanleiding voor dit traject was de wens om de aanwezige expertise binnen Senzer verder te stroomlijnen. Nicole Warren legt uit: "We hadden binnen de organisatie te maken met verschillende brokstukken; professionals werkten al met elementen van het integratief gedragsmodel (IGM), methodisch werken en motiverende gespreksvoering, maar de aanpak was versnipperd. We wilden dit integreren in één model, zodat er een algemene norm ontstaat: zo doen wij de dingen bij Senzer."
De keuze voor ZINZIZ was daarbij een logische: "ZINZIZ wordt echt beleefd als de marktleider op het thema IGM. Ze hebben de inhoudelijke kennis en maken de cruciale combinatie met motiverende gespreksvoering." Nicole ervaart de samenwerking als zeer prettig, waarbij vooral de wisselwerking tussen expertise en flexibiliteit opvalt: "Ik leer er zelf als mens ook veel van. Femke Bennenbroek, die het traject vanuit ZINZIZ begeleidt, brengt veel inhoudelijke kennis in over het integratief gedragsmodel, maar er is ook ruimte voor onze eigen ideeën. Het is fijn dat we gesteund worden met kennis van ZINZIZ, terwijl er tegelijkertijd ruimte is om de trainingen op onze eigen manier bij te stellen."
Juist die ruimte voor eigen invulling sluit aan bij een essentieel uitgangspunt voor Senzer: dat de regie van het traject volledig binnen de eigen organisatie blijft. "Wij willen echt eigenaarschap en trekken het project daarom bewust naar ons toe", vertelt Nicole. "Het is voor de collega’s belangrijk om uit te stralen dat dit van onszelf is. Het is niet zo dat we even een extern bureau invliegen dat hun kunstjes doet en weer vertrekt. We haken ZINZIZ aan als de inhoudelijk expert, maar het dienstverleningsmodel is van ons."
Om het eigenaarschap te verzilveren, worden er vijf medewerkers van Senzer opgeleid tot interne coaches, waaronder Frederiecke. Via dit 'train-de-trainer' programma zorgt ZINZIZ dat de kennis en kunde binnen de muren van Senzer blijven. Deze gemotiveerde coaches gaan straks nieuwe collega’s inwerken en het dienstverleningsmodel binnen de teams levendig houden.
Frederiecke ervaart dit groeiproces als zeer waardevol: "In het begin dacht ik: 'Oh mijn god, dit gaat me nooit lukken'. Maar de trainers van ZINZIZ ademen het IGM echt. Door hun positieve en opbouwende feedback krijg je steeds meer vertrouwen om het straks zelf te gaan doen. Het is ook fijn dat ze 'achter de hand' blijven; je kunt ze altijd bereiken als je ergens tegen aanloopt."
De implementatie is geen snelle interventie, maar een proces waarvoor bewust een ruime doorlooptijd van een klein jaar is genomen: van september 2025 tot juni 2026. In dit jaar wordt het model via een brede mix van werkvormen in de haarvaten van de organisatie gebracht:
Voor de professionals op de werkvloer biedt het dienstverleningsmodel een gezamenlijk handelingskader. Frederiecke merkt dat het helpt om patronen te doorbreken: "Ik hoop dat we met z’n allen veel meer door dezelfde bril gaan kijken. Vaak wordt gedacht dat mensen niet willen, maar ik denk dat het veel vaker zo is dat mensen het echt niet kunnen. Die bewustwording, daar hoop ik heel erg op."
Voor Frederiecke persoonlijk biedt de methodiek vooral houvast in de uitvoering. "Ik ben zelf nogal chaotisch van karakter, dus voor mij is de structuur van de methode de grootste winst. Om de situatie van een inwoner echt goed op papier te zetten en diegene daarmee de autonomie terug te geven, dat is echt helpend."
Nicole vergelijkt de huidige fase met het opzetten van een grote tent: "Wij zijn nu de tentpalen aan het slaan en het zeil eroverheen aan het trekken. Als die basis stevig staat, is het project in principe klaar, maar dan zijn we als organisatie natuurlijk nog niet klaar met die beweging. Dan begint het pas echt te leven."
Dankzij de interne coaches staat er een fundament dat ook na de samenwerking met ZINZIZ blijft staan en kan doorgroeien. Het uiteindelijke resultaat moet een blijvende cultuurverandering zijn. "Ik hoop dat het dienstverleningsmodel zich volledig vermengt met onze taal en hoe we met elkaar praten", besluit Nicole. "Dat we tot in onze haarvaten doordrongen zijn van het feit dat we nu iets waardevols in handen hebben dat we niet meer loslaten."
